Un rendez-vous à domicile
Toute demande d'information sur nos prestations donne lieu systématiquement à une rencontre au domicile de la personne, en présence d'un membre de la famille le cas échéant.
Une évaluation et un devis
Au cours de ce rendez-vous, une évaluation des besoins est réalisée avec la personne et son entourage. Un devis d'une validité de deux mois est établi. Il précise les prestations retenues, leurs coûts et le nombre d'interventions prévues.
Un contrat de prestations
En cas d'acceptation de ce devis, le responsable du service établi un contrat de prestation, signé entre le service prestataire et le bénéficiaire. Il précise les prestations choisies et le rythme de l'intervention. Le bénéficiaire conserve un droit de rétractation de 7 jours à compter de la date de signature du contrat de prestations .Il prévoit une période d'essai d'un mois. Pendant cette période, si le contrat est rompu à l'initiative d'une des deux parties, aucun dédommagement ne sera dû. Restera à la charge du bénéficiaire le montant du coût des interventions ayant eu lieu à son domicile.
Présentation de l'intervenant
Lors de la première intervention du service, l'intervenant est présenté par le responsable du service à la personne, en présence si nécessaire d'un membre de la famille ou de l'entourage
Un carnet de liaison
Ce carnet contient des informations sur l'état civil de la personne, les prestations choisies, les numéros d'urgences, et de l'entourage de la personne, ainsi que des informations spécifiques telles que les régimes...
Il vise à coordonner les intervenions à domicile avec d'autre services ou structures.
Une évaluation régulière de la qualité du service
La réalisation d'enquête de satisfaction mensuelle permet d'adapter et de réajuster l'intervention. De plus, le responsable de service effectue des visites régulières auprès des bénéficiaires pour apprécier la qualité du travail.
Le suivi des prestations et de leur adéquation avec les besoins du bénéficiaire est assuré par le responsable du service.
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Engagements